淘店鋪研究院

知識產權侵權被投訴方常見問題

2021-06-26 14:06
淘店鋪

大家對知識產權投訴有著很多困惑,比如:什么是知識產權投訴?我的寶貝哪里侵權了?如何進行申訴?要提交什么憑證?投訴成立了要扣多少分?面對諸多問題,大家別著急,給大家梳理了被知識產權投訴后的處理思路哦!

知識產權定義:
是一種無形產權,它是指智力創造性勞動取得的成果,并且是由智力勞動者或其它法律規定的權利人對其成果依法享有的一種權利。比如:

商標權侵權:
商標權利人表示,以下商品我公司并未生產過此類款式,也未授權任何廠家生產過此類款式;或者以下商品經過購買鑒定為假貨;此類投訴涉及出售假冒商品,屬于嚴重違規。
商品權利人表示,以下商品未經權利人授權許可在商品信息、店鋪名、域名中使用他人的商標(包括文字商標、圖形商標等)或作品(文字作品、圖案作品)等,屬于一般違規。

版權、著作權侵權:
如:賣家發布的下述商品雖系芬騰正品,但未經權利人許可,在商品信息中使用芬騰官網模特圖片仍屬不當使用。

不當使用他人著作權(非盜版):
如:賣家發布兒童書包,未經權利人授權使用美羊羊卡通形象。

專利權侵權:
賣家出售的商品侵犯他人外觀設計專利、實用新型專利或發明專利的。(這方面涉及實際專利展示,就不提供案例了)

1.確認是否被知識產權投訴
點擊【賣家中心】-【客戶服務】-【舉報管理】-【收到的知識產權侵權,點此處理】,可以查看到是否被知識產權侵權投訴。

2.為什么被知識產權投訴
如何確認侵權類型和內容?
常見侵權行為有哪些?
寶貝已下架,怎么還能被投訴?

3.被知識產權投訴如何處理
a. 聯系投訴方撤訴
如何查詢知識產權侵權投訴方聯系方式?
聯系不到知識產權侵權的投訴方該怎么辦?
投訴方愿意撤銷投訴了,要如何操作?
b. 進行申訴
去哪里操作申訴?商家中心---客戶服務----舉報管理----【收到的知識產權侵權投訴,點此處理】
提供哪些申訴憑證?
申訴流程和處理時間是多久?
已經申訴了,需要補充憑證,該怎么操作?
分銷平臺寶貝被投訴知識產權侵權怎么辦?
反通知函下載及如何填寫?

4.被知識產權投訴會有什么影響?
商品已經被你們刪除了,后面還會處罰嗎?
如果申訴不成功,投訴成立了,會怎么處罰?
去哪里查看我侵權申訴不成功的原因?
知識產權侵權上次申訴成功了,怎么商品又被刪除了?
侵犯知識產權處罰有哪幾級?

溫馨提醒:

問:商品被刪除,提示被侵權投訴處罰,但是在“賣家中心---客戶服務----舉報管理---- 【收到的知識產權侵權,點此處理】”查不到記錄,該怎么申訴?
答:賣家們可以發送會員名及申訴憑證至qinquanshensu@taobao.com 郵箱申訴(注:如果是被投訴假貨,請發送至: shensu@service.taobao.com),郵件會在收到之后的5-7個工作日處理完畢答復您郵件。

問:我是分銷平臺的分銷商品?為什么還處罰我給我扣分?
答:如果分銷商擅自修改寶貝的標題,寶貝圖片信息,導致知識產權投訴。如:商品原始標題為:韓版潮流時尚女裝,而賣家將商品標題改 成:Semir森馬韓版潮流時尚女裝,導致森馬商標權利方的投訴,則會進行處罰。所以如果您是分銷平臺的分銷商,請不要擅自修改您的分銷商品的標題以及屬 性、寶貝圖片信息。

問:有合格的申訴資料,但申訴入口已關閉或超過申訴時間怎么辦?
答: 申訴機會非常寶貴,每一次投訴都只有兩次的申訴機會,如果兩次都申訴無效或超時,將不存在線上申訴的入口了。如果還有申訴憑證想要繼續申訴,我們現在開放了在線的知識產權侵權問題咨詢入口,位置:登錄狀態下點擊淘寶網頁右上角聯系客服—自助服務—違規受理—知識產權侵權受理。受理時間為:9:00-20:00。可以聯系在線客服確認,評估是否給予開通申訴入口。開通后即可通過“賣家中心”—“舉報管理”—“收到的知識產權侵權投訴“再次進行申訴。如在平臺無法開通申訴,可發郵件到qinquanshensu@taobao.com(注:如果是被投訴假貨,請發送至: shensu@service.taobao.com),工作人員收到后會在5-7個工作日內進行處理。

淘店鋪國內網店交易行業先驅平臺。多年老品牌值得信賴,為您提供天貓入駐、淘寶店鋪轉讓。安全快速開店創業,贏在起跑線。天貓轉讓,網店轉讓就找淘店鋪!詳情請咨詢客服,或者添加客服微信(hpz857),為您解答更多問題。

趴下让老子爽死你