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我被消費者投訴延遲發貨后,投訴成立后對我會有什么影響?

2021-06-26 14:03
淘店鋪

1.【延遲發貨】賠付紅包面額計算標準為商品實際成交金額的5%,單筆交易最低不少于5元,不高于50元。

【虛假發貨】/【缺貨】賠付紅包面額計算標準為商品實際成交金額的30%,單筆交易最低不少于5元,不高于500元。

注:消費者投訴后,商家未主動賠付,平臺介入投訴成立后,則會計入綜合服務體驗指標考核。

2.預售頻道的商品延遲發貨:若交易關閉,則賠付每筆子訂單30%+補償一倍定金;如交易成功,則賠付每筆子訂單30%。參考規則:《天貓預售業務管理規范》。

3.試用中心延遲發貨,扣一般違規6分。如一般違規扣滿12分,扣10000塊保證金,限制參加營銷活動7天。

4.延遲發貨情節嚴重的(主要指:商品因缺貨/延遲發貨出現大量退款申請、投訴或出現重大負面輿情的;或商家店鋪發貨能力,如“攬收及時率”遠低于行業均值),除賠付違約金給消費者外還將下架商品、每次投訴扣1分(30天內累計扣分不超過6分)。

其他影響:平臺判定投訴成立且處罰生效將計入投訴成立率,相關說明請參考鏈接。

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