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如果消費者選擇的投訴類型是“騷擾他人”,但實際描述的投訴理由

2021-06-26 14:03
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如果消費者選擇的投訴類型是“騷擾他人”,但實際描述的投訴理由是我延遲發貨,則投訴會如何處理?

惡意騷擾,是指會員采取惡劣手段對他人實施騷擾、侮辱、恐嚇等,妨害他人合法權益的行為,每次扣十二分;情節嚴重的,視為嚴重違規行為,每次扣四十八分。

投訴會根據消費者實際描述的問題進行判責。如:消費者選擇的投訴類型是騷擾他人,但描述投訴您發貨問題,小二介入后會根據您是否存在延遲發貨行為進行判責,相關解決方案請看上方的(發貨問題投訴常見問題)。如消費者投訴的是違背承諾類問題也同理。

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