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【天貓】被消費者投訴承諾未履行后,如何避免投訴對店鋪造成影響

2021-06-26 14:02
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在投訴成立前您可主動與消費者溝通化解誤會。若您與買家已達成一致,買家愿意撤銷投訴,請您根據投訴狀態進行確認:
在平臺介入處理該投訴前:您可以讓買家在PC端登陸賬號,點擊【我的淘寶】-【退款維權】-【投訴管理】,找到投訴服務記錄點擊撤銷;若投訴已經處理完畢,就無法撤銷了。

如針對消費者投訴的問題您已妥善解決,您也可以在收到投訴后在投訴頁面選擇“提供協商方案”,并上傳相關履約憑證。平臺會根據舉證內容酌情處理。

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