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天貓發貨問題投訴判斷標準

2021-06-26 14:02
淘店鋪

1.商品類型:普通商品(非定制、預售、特殊類目),且消費者投訴點:合約時間未發貨

如果您與消費者多次/多渠道約定過發貨時間,則投訴判斷發貨時間的優先級如下:

日常:雙方約定>發貨合約>48小時(注:2020年1月17日-3月10日間付款訂單的發貨時間要求請點此查看)。

官方活動中:發貨時間以活動要求時間為準

- 關于發貨時間節點判定:

交易合約中:5天內發貨,為5*24小時

交易雙方約定:“例:5天左右、一般5天、大概5天、5天后”等,平臺認定的發貨時間為“5天”,從次日凌晨零時開始算(例如:20號14點承諾兩天內發貨,從21號零點開始計時,到22號23:59:59分)

2.商品類型:預售商品

支付定金后,買家未如期支付尾款,或買家申請退款且根據《天貓規則》、《淘寶爭議處理規范》等相關規則判定為非賣家責任的,定金均不退還。
買家支付定金,并如期支付了尾款,若商家延遲發貨且訂單狀態為“交易關閉”,商家需要補償金額為買家已支付定金的同等金額,同時按照延遲發貨規則進行賠付;
買家支付定金,并如期支付了尾款,若商家延遲發貨但訂單狀態為“交易成功”,僅處理延遲發貨賠付;參考規則-天貓預售業務管理規范

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