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天貓發貨問題投訴原因包含

2021-06-26 14:02
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①缺貨/發不了貨/拒絕發貨

缺貨定義:訂單延遲發貨后的72小時內仍未發貨或商家自主承認缺貨/拒絕發貨/要求加價發貨的,視為缺貨。買家投訴成立后,商家應以發放賠付紅包的方式向買家進行賠付。賠付紅包面額計算標準為商品實際成交金額的30%,單筆交易最低不少于5元,不高于500元。

拒絕發貨定義:買家付款后,因雙方存在矛盾、糾紛、害怕中差評而拒絕交易,向物流追回商品;或包郵商品以未達到起拍數量、金額等理由拒絕發貨。

延遲發貨:訂單未能符合“發貨時效規定”的,屬于延遲發貨。商家須以發放賠付紅包的方式向買家進行賠付,除定制、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品訂單外,天貓將根據物流公司回傳信息判定并執行賠付(各類目生效時間點此查看文章末尾表格附1)。賠付紅包面額計算標準為商品實際成交金額的5%,單筆交易最低不少于5元,不高于50元。

延遲發貨情節嚴重且買家發起投訴后,商家未在天貓判定投訴成立前主動同意賠付或與買家協商一致的,除須向買家賠付外,每次扣一般違規行為1分(30天內累計扣分不超過6分)。

商家要求加價:指設置包郵后拒絕包郵,或以價格報錯、商品漲價、運費不夠等理由要求買家加價成交或拒絕發貨。

錯發/漏發/少發:拍A發B /拍A+B,只發了A

虛假發貨:“發貨”標準顯示“已攬收/攬件”等信息后24小時內無任何物流更新記錄的,視為虛假發貨。買家投訴成立后,商家應以發放賠付紅包的方式向買家進行賠付。賠付紅包面額計算標準為商品實際成交金額的30%,單筆交易最低不少于5元,不高于500元。同時,天貓還將視情況采取針對虛假發貨的訂單延長自動確認收貨時長等措施。

注:若商家已執行延遲發貨5%的賠付,后續商家存在缺貨/虛假發貨,消費者投訴后,核實存在違約,仍會執行賠付。請及時發貨,避免再次違約。

【賠付上限】同一買賣雙方間付款時間在同一自然日內的多筆交易同時出現上述任一或多項情形的,賠付金額合并計算最高不超過500元。

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