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天貓商家被消費者投訴延遲發貨后,如何避免投訴對店鋪造成影響?

2021-06-26 14:02
淘店鋪

在投訴成立前

1. 您可主動與消費者溝通化解誤會。若您與買家已達成一致,買家愿意撤銷投訴,請您根據投訴狀態進行確認:
- 投訴在平臺介入之前:您可以讓買家在PC端登陸賬號,點擊【我的淘寶】-【退款維權】-【投訴管理】,找到投訴服務記錄,點擊撤銷就可以哦;
- 投訴平臺已介入處理,煩請引導買家進入投訴頁面發表留言說明同意撤銷投訴,后續平臺會進行審核哦;
- 若投訴已經處理完畢,就無法撤銷了哦。

2. 您也可以通過商家中心>客戶服務>投訴管理>天貓投訴服務記錄,找到對應的投訴記錄并點擊到投訴頁面上“同意賠付”按鈕,主動賠付對應違約金完結此投訴。

注:以上兩個處理方案均不會導致產生違規記錄,同時不會計入綜合服務體驗指標考核。

如遇個別投訴您存在延遲發貨等問題但因消費者選擇的投訴理由非發貨問題,造成您無法通過點擊“同意賠付”按鈕完結投訴,則您只需在投訴頁面留言說明愿意支付違約金但無法操作,投訴將判成立但不產生違規記錄,也不計入綜合服務體驗指標考核。

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