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【天貓】發票投訴常見場景的判斷標準

2021-06-26 14:02
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以下是發票類投訴常見的場景及解決方案供您參考:

1.如買家給商家發票抬頭,可按買家提供的抬頭開具,如買家未提供,可按買家收件人姓名開具。

2.買家要求多開發票金額,可以拒絕,按實際金額開具即可。

3.買家要求商品與發票分開寄送,發票寄送郵費承擔標準:如您表明此訂單可以提供商品和發票同時寄送服務,但買家要求發票分開寄,您可以要求買家承擔發票郵費;反之后期發票補寄郵費則需您承擔發往買家收貨地址相當的運費。

4.買家購買商品使用了消費積分,開具的發票金額只需要對買家的實付現金金額進行開具發票。

5.如買家要求開增值稅專用發票而您無法開具,您只需要按照實際資質提供發票給買家即可。

6.給消費者開具發票的公司名稱必須與天貓店鋪開店公司名稱保持一致。B公司與A公司為總分公司;B公司為o2o模式下的提貨門店等情況除外。

7.如果您這個月發票用完了,買家說必須要我隨貨寄出,您和買家說下個月再進行補寄,但是買家因為這個發起投訴,會成立嗎?答:您上傳承諾買家后續補寄發票的旺旺聊天,投訴不成立。

8.我根據買家留言的發票信息給買家開具了發票,但是買家收到后說因為他之前說錯了信息現在需要我再給他重新以正確信息開具發票,如果我拒絕了后續發起的投訴會成立嗎?答:因為買家提供信息錯誤導致發票錯誤,投訴不成立。

9.買家留言只是說需要發票但是沒有注明開票內容,我旺旺聯系買家但是買家也沒有回復,于是我就沒有將發票隨貨寄出(原本我是可以隨貨寄出的),買家后續發起投訴,投訴會成立嗎?如果我后續再補寄,郵費需要誰承擔?答:投訴不成立,首次寄送發票產生的郵費應由您承擔.

10.買家要求我開具發票,我在旺旺上和買家說收到貨物以后五分好評便會后續郵寄發票,買家因此發起投訴,會成立嗎?答:開具發票是商家的義務,不能加設開具發票的條件.

11.買家購買商品的收貨地址是A,但是留言說明發票需要單獨寄出并且發票的收貨地址是B,本來我是可以隨貨寄出的,但是因為發票單獨寄出產生額外郵費,所以我拒絕了買家要求,買家因此發起了投訴這個會成立嗎? 答:如果您后續隨貨寄出發票,投訴不會成立。但是如果買家承擔了寄送發票的運費,您可以應買家需求將發票單獨寄出。

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