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【天貓】什么情況下投訴會被計入投訴成立率?

2021-06-26 14:02
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投訴成立率=近30天投訴介入判定成立且投訴處罰生效的投訴筆數/近30天支付寶成交筆數,統計當前時間的前36天至前7天的投訴成立訂單 ,即判責完結7天以后生效納入統計。其中“投訴處罰生效的投訴”可通過寶貝管理>體檢中心>違規處理進行查看。

注:未經平臺介入處理的投訴、投訴成立后7天內申訴通過的投訴、經平臺介入但未產生違規記錄的投訴均不計入投訴成立率。

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