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【天貓】被投訴騷擾會如何扣分?

2021-06-26 14:01
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惡意騷擾,惡意騷擾,是指會員對他人實施辱罵、詛咒、威脅等語言攻擊或采取惡劣手段對他人實施騷擾等,妨害他人合法權益的行為。

違規扣分處理:(適用于付款時間在2020年5月6日00:00后的訂單)規則變更鏈接:《惡意騷擾的規則及實施細則》的規則變更公示通知

(一)情節一般的:每次處1000元罰金,以現金紅包的方式賠付消費者。一個自然年內累計出現三次及以上的,則自第三次違規開始除需向消費者賠付外,每次扣一般違規12分;

(二)情節嚴重的:每次扣嚴重違規48分。

情節一般及情節嚴重解讀:

(一)情節一般

包括但不限于:或通過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式對他人實施侮辱、恐嚇威脅、語言攻擊的行為(如:帶有辱罵含義的口頭禪、動物指代詞匯、詛咒詞匯等不文明用語);
直接或者間接通過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式頻繁聯系他人,影響他人正常生活的行為;

(二)情節嚴重

包括但不限于向會員郵寄冥幣、壽衣等讓人產生反感的物品的行為,嚴重影響他人正常生活,給他人身心造成極大傷害,或造成嚴重惡劣影響的行為。

具體請查看:惡意騷擾的規則及實施細則

違規扣分處理:(僅適用于付款時間在2020年5月6日00:00之前的訂單

每次扣一般違規12分;情節嚴重的,視為嚴重違規行為,每次扣48分。

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