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為什么發貨問題的投訴被直接判定訴成立了?

2021-06-26 14:00
淘店鋪

您好,為了提升消費者在平臺上的購物體驗,當消費者向平臺求助時反饋商家存在發貨問題,且根據交易信息可判定違約事實的,平臺將直接對違約行為進行判責處理。

本次投訴成立對您的影響:以發放賠付紅包的方式向買家進行賠付違約金,不影響您店鋪綜合服務指標。

典型違規場景舉例

場景1:交易雙方未額外約定發貨時間,消費者付款48小時后該訂單無快遞攬收記錄,或攬收時間超過48小時。

場景2:消費者付款后商家以商品缺貨\存在瑕疵等等理由拒絕發貨。

場景3:漏發、錯發商品,且在訂單承諾的發貨時間內未及時補發。

賠付紅包面額計算標準:商品實際成交貨款的30%,同一購物車違約金累加,且每個商品(即每筆子訂單)最低不少于5元,同一買賣雙方間付款時間在24小時內的多筆交易合并計算最高不超過500元。

相關規則鏈接:《延遲發貨的規則及實施細則》,更多違背承諾投訴常見問題請點此查詢。

感謝您對此事的重視!望您在后續經營中及時響應消費者的求助,平臺與您共同維護好口碑!

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