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被發貨問題投訴后該怎么辦?

2021-06-26 14:00
淘店鋪

若消費者投訴您發貨問題,您可以通過以下步驟處理 :

第一步:您可以進入【賣家中心】-【客戶服務】-【投訴管理】-【查看詳情】,點擊立即處理。

第二步:請您自檢自查,確定是否存在違背發貨時間承諾的行為,違背發貨時間承諾判定標準及影響點此查看

若存在,建議您通過阿里旺旺聯系消費者協商,避免頻繁聯系。投訴成立之前,消費者可進入:已買到的寶貝-投訴管理-我發起的投訴記錄- 天貓投訴服務記錄-查看詳情- 撤銷投訴

若未協商一致,請點擊【同意賠付】,投訴完結;

若不存在,點擊【拒絕】,并上傳憑證。

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