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淘寶待發貨如何取消?常見問題有哪些?

2021-08-16 14:41
淘店鋪
淘寶待發貨的訂單不支持刪除,也無法將待發貨訂單進行隱藏。只有商家發貨后,你這邊確認收貨,訂單完成后,才可以前往全部訂單中,將此訂單刪除掉。

在淘寶上有的買家下單后商家一直不發貨,雖然還沒有超過規定的發貨時間,但是有的人就是等不及,所以想要取消待發貨的訂單,但是又不知道怎么去取消,其實買家是可以去申請取消的,下面教大家怎么做。

淘寶待發貨如何取消?

淘寶待發貨的訂單不支持刪除,也無法將待發貨訂單進行隱藏。只有商家發貨后,你這邊確認收貨,訂單完成后,才可以前往全部訂單中,將此訂單刪除掉。

淘寶發貨常見問題有哪些?

淘寶客服無論遇到以下哪些問題,肯定是需要耐心回復并解決消費者的疑問。確定是自己過錯,則要第一時間安撫買家并且道歉。

1、什么時候會發貨?

一般淘寶規定商家要在48小時內進行發貨,店鋪若是無預售等特殊情況也是遵守這項規則的。商家只需要按照實際情況告知買家即可。可以套用客服回復話術:“親,您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個小時內盡快給你發貨的哦,如果是急件,您可以提前和我們說一下,我們可以提前給您安排發貨的呢!”

2、為什么物流沒更新?

買家若是向商家反饋物流,客服首先要安撫買家。若是物流尚未攬件,需要和倉庫確認訂單是否打包打單,有遺漏的話,馬上安排給買家發貨或者給買家退款。若是物流已經攬收,則需要聯系物流公司是否忘記掃描錄入。總之客服需要先了解情況,再向買家道歉。

3、訂單丟件怎么辦?

物流信息一直停留在一個地方,也會讓買家感到不愉快。客服需要聯系物流公司是否丟件,或者寄錯網點。核實物流真實情況后,可以讓買家選擇退款或者補寄。可以參考以下話術:“親您好,非常抱歉給您帶來了不好的購物體驗,這邊可以為您辦理退款/補寄,您看可以嗎?(若補寄,可附帶補寄物流單號)”。

4、物流顯示已簽收,卻沒收到

當消費者反饋未收到貨,但物流卻顯示已簽收。客服可以需要先與買家確認收貨地址填寫是否正確,若不正確,先引導買家修改簽收信息,或協商補發。若信息正確,快遞也的確派送了,需要看看是否有人幫忙簽收,或者放在附近代收點。

5、發錯貨

收到買家提供的發錯貨的照片后,首先向買家致歉,若是買家接受補發,則引導買家寄回,并重新發貨,這里可以給買家一些小贈品或者紅包賠付,并且承擔寄回運費。

想要取消淘寶待發貨的訂單就要先聯系對應的商家,一般情況下商家沒有發貨的話會同意買家的退貨申請的,因為這對于商家來說沒有造成損失,如果賣家不同意還有可能收到買家的差評,所以他們不會冒這個風險的。

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