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淘寶店鋪動態評分低怎么辦?有什么影響?

2021-08-16 14:40
淘店鋪
找出原因:一旦發現自家店鋪DSR分數開始降低,這時我們要做的就是找出分數降低的原因。根據行業的動態評分來和自己的進行對比,如果自己的分數低于行業分數,這就說明咱們店鋪的寶貝必定存在問題。

其實淘寶店鋪的動態評分也是考核店鋪整體情況的重要數據,但是有些賣家會發現自己店鋪的評分會很低,因此也希望能夠快速的想辦法去提升,如果評分低對店鋪有什么影響呢?

1. 找出原因:一旦發現自家店鋪DSR分數開始降低,這時我們要做的就是找出分數降低的原因。

根據行業的動態評分來和自己的進行對比,如果自己的分數低于行業分數,這就說明咱們店鋪的寶貝必定存在問題,先檢查店鋪中評差較多的寶貝以及總結淘寶中差評的原因,并歸結到描繪相符、服務態度、物流服務這三項指標并記錄下來,結合多種情況對寶貝進行優化。

2. 解決方法:

A. 客戶服務很重要:現在很多買家還是會習慣性的在購買之前先咨詢一下客服,客服的響應速度、服務態度等都會直接影響到你的DSR評分。

首先我們要提高客服響應速度,可以將店鋪常見問題(如包郵門檻、發貨時間、產品常見問題等)寫成自動回復,當客戶來咨詢就能看到,既能減少客戶等待回復時間,也能減輕客服工作量;給予客服一些優惠權限,當遇到比較難纏的客戶時可以適當給予優惠,促進轉化。

B. 能開通的服務都開通:不管是7+無理由退換貨,還是贈送退貨運費險、花唄支付,家具或電器等大件商品送貨上門安裝等,只要是符合條件的,你通通都開通,這對你店鋪的綜合質量得分提升很有幫助。

C. 物流服務要跟上:買家拍下商品后,自然是希望越快拿到商品越好,這時物流就很重要。選擇靠譜的物流公司并及時跟進物流信息(發送通知短信的方式),贏得客戶好感。

D. 贈品也是不可錯過的營銷手段:相信很多人在拆開快遞時,都會被包裹里面的贈品小小的驚喜到。

其實,贈品也是一個不可錯過的營銷手段,但是這類方法一定程度上受到類目的局限性,例如零食、寵物食品、化妝品、茶葉沖飲等可以做成小包裝的商品,贈品也可以當做正式商品出售,一舉兩得。

但就這種方法來說,這需要一定的前期投入,主要是贈品方面的設計和其他成本。選做贈品的一般是店鋪的熱銷商品,可以在小包裝中直接放上這種商品的二維碼鏈接,下面一行字:喜歡它么?掃一掃直接帶回家。

一般贈送的寶貝種類為10樣左右,可以隨機贈送,也可以由客服決定贈送,這個由你的成本和預算所決定。

有什么影響?

1、影響寶貝的初始權重大家都知道,不同的店鋪發布的新寶貝權重是不一樣的,這個新寶貝的初始權重就是由店鋪權重決定的。這就是為什么有的店鋪打造新款很簡單的原因了。而DSR評分在這部分權重里占比是非常大的。所以DSR評分越高,寶貝的初始權重越大。

2、影響店鋪的自然流量DSR是一個店鋪服務的體現,當你的DSR處于一個下降趨勢,甚至低于行業均值時,淘寶會認為你的服務很多賣家不喜歡,這樣就會影響淘寶的推薦,進而必然會影響到店鋪的自然流量。

3、影響官方及第三方活動報名基本上所有的官方活動及非官方活動都會對DSR評分有要求。比如官方的天天特價。

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