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淘寶退貨賣家拒收怎么辦?如何應對?

2021-08-16 14:35
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不少朋友都遇到這樣的情況,就是淘寶購物的時候需要去退貨,但是賣家拒收,那么這個時候要如何辦呢?面對這種情況我們要如何去應對這種事情呢?有需要的朋友來一起看看這篇文章!

當退貨遇到賣家拒收的情況時,首先和商家客服聯系,爭取客服同意在退換貨,以免造成麻煩,并將聊天記錄保存好。并且我們可以查看賣家是否有加入淘寶7天無理由退換,如果有的話,在7天之內,只要買家能夠確保沒有剪下吊牌,未曾刮花包裝,損壞包裝并且包裝干凈等,都可以退貨。賣家必須是無條件接受買家退貨的,我們可以就這一點與賣家進行理論。

淘寶退貨被拒收怎么辦,淘寶退貨被拒收如何解決

而且賣家已經同意退款,填單之后,如果買家擁有淘寶極速退款的特權的話,即便賣家拒簽也沒用,在10天內賣家不同意退款便會默認的將款返到買家的支付寶中的。如果未擁有極速退款的特權,賣家拒簽,買家可從首次申請退款日起15天后請求客服介入進行處理。

其次,要明確買賣雙方的責任問題。在退回商品的時候,買家一定要和賣家先溝通退貨的費用問題,才能進行退貨,在沒有溝通的情況下,如果直接發到付,賣家有權拒收。根據淘寶規定,即使是賣家出錯的情況下,如果買家退貨直接發到付,買家也需要承擔一半運費的。這種情況下需要消費者聯系賣家通過協商取貨,并且承擔到付運費,也可用聯系物流公司的方式取回貨物支付運費后,重新退貨。

除去這種沒有和賣家溝通,直接到付這種情況是買家的責任以外,其余都屬于賣家責任,無論賣家是否聲明,下面有無小文字標注等,都是沒用的。當明確責任后,并確定是賣家責任,但賣家仍拒絕退貨,可讓淘寶客服直接介入,并上傳雙方約定好的清晰完整的聊天記錄截圖以及退貨憑證。不要繼續跟賣家糾纏。賣家最怕的就是這個,因為當客服介入賣家一定輸且還會被降權,淘寶通常是傾向于買家一方的。

淘寶退貨遇到賣家拒收無需慌張,只要了解并學會利用淘寶規則,及時與客服溝通保留相關證據,找到客服處理問題,明白這些方法,就能更好地解決處理問題,享受更加愉悅的淘寶購物體驗。

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