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淘寶發錯貨了怎么辦?賣家如何降低錯貨率?

2021-08-13 16:32
淘店鋪

很多的淘寶賣家們開店了以后,總是因為一些原因觸犯了平臺的規則,所以給自己帶來了不少的麻煩,比如說發錯貨的情況就經常的存在哦。那么淘寶發錯貨了怎么辦?如何去處理呢?

淘寶發錯貨了怎么辦?

先核實情況:

發現錯發了商品,那肯定是買家已經簽收并拆包之后,所以這時需要買家提供相關的淘寶訂單號,以及寶貝照片證明,方便賣家核實情況,馬上做出處理。

退換或者退款處理:

如果確實為賣家的疏忽導致的錯發,那么退款肯定是由賣家承擔。其他的退換貨,或者退款細節要與買家溝通協調好,不要擅自退款。此時的淘寶客服要注意控制情緒,多數買家碰到發錯寶貝的情況都不會高興的,所以要多安撫,盡量減少中差評。

排查錯發原因:

可能在發貨環節存在疏漏所以導致錯發,因此淘寶賣家發錯貨后要多在自己身上找失誤,完善管理方式。

賣家如何降低錯貨率?

訂單整理要求核實貨品信息,以及收貨地址無誤:用一些軟件把訂單信息全部下載下來,大多數發貨信息是不變的,但是也有一小部分買家會通過備注或留言的方式進行變更,此時就要及時更新。

單據打印后的信息配對:發貨單、快遞單批量打印然后配對,避免訂單信息混亂,方便后期配貨。

貨品信息和倉庫綁定:倉儲的規劃非常重要,因為可以確保配貨人員快速、精準的找到貨品。配貨的人員只要拿著發貨單就知道去哪個貨位揀貨,要拿幾件,這樣在一定程度上降低了配錯貨的風險。最后,在發貨前進行簡單的審查就可以了。

其實各位淘寶商家們犯錯了不可怕,只要能夠找到解決問題的方法就好。這樣賣家不僅要承受運費上的損失,還會降低賣家的購物體驗。淘寶賣家發錯貨后要多多反省原因,看問題是出在揀貨上還是打包上,物流倉庫的規劃很重要。

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