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網店代運營公司:差評會對店鋪造成哪些影響?

2021-08-12 18:41
淘店鋪

差評的出現讓店鋪受到一定的影響,不僅會降低買了家的信任度,影響店鋪的轉化,甚至還會引起不必要糾紛,今天網店代運營公司就為來介紹一下差評會對店鋪造成哪些影響。

1.拉低好評率

首先淘寶代運營要提醒賣家,“淘寶金牌賣家”的審核指標中包含好評率這一方面,如果消費者給與產品差評,那么店鋪的好評率就會下降,而淘寶金牌賣家的標準是好評率要≥99.020%,這意味著店鋪中不能出現差評,特別對于中小賣家來說,銷量比較少的話,一條差評就會把差評拉低。

2.產生糾紛率

店鋪好評率越低,就意味著消費者對于賣家的服務及產品有諸多不滿的地方,消費者就會與賣家之間產生糾紛,而糾紛率又是金牌賣家的考核標準之一,且要≤0.003%,也就是說賣家1w個訂單里最多只能有3個糾紛訂單,否則就需要3千個訂單才與淘寶金牌賣家有緣了。

3.影響買家喜愛度

“淘寶金牌賣家”最后一個考核指標就是買家喜愛程度,雖然這個指標沒有明確的標準,但他類似于淘寶搜索權重,所以賣家也要做好這方面的優化工作。需要≥80分才符合淘寶金牌賣家的標準,主要從搜索人氣、回購率、好評率等數據進行判定。

差評對于店鋪來說是不可避免的,但是賣家不能掉以輕心,一定保證產品的質量、提高店鋪的服務,這樣才能防止差評的出現。如果還有疑問,可以在線咨詢淘寶代運營客服。

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