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淘寶店鋪動態評分太低怎么辦?

2021-08-12 18:40
淘店鋪

淘寶店鋪動態評分對店鋪是非常重要的,會直接影響到店鋪搜索排名,最終影響店鋪的訪問量和流量。而且,還會給消費者留下不好的印象,影響店鋪轉化率。那么淘寶店鋪動態評分太低怎么辦呢?有什么方法提高動態評分嗎?今天銀爪網店托管代運營小編為大家分享一下如何提升淘寶店鋪動態評分!

1.分析店鋪原因

首先,要分析店鋪評分低是什么原因造成的,這樣考慮如何提升評分。一般來說,評分低代表店鋪的寶貝一定存在一些問題,具體的問題要從多角度多方面去考慮。查看中差評的較多的寶貝,看都是什么問題造成中差評,從描述、服務和發貨三方面來總結,這樣就能看出是寶貝本身的問題還是店鋪的服務問題。

2.產品描述相符

要注意上架的寶貝選擇款式新穎、符合大眾審美、性價比比較高、經濟適用的產品。讓消費者有瀏覽欲望,從而產生購買欲。此外,還要注意寶貝的標題、詳情和SKU屬性的說明。對于SKU屬性和寶貝詳情一定要詳細說明寶貝的相關內容,比如尺碼劃分、顏色分類、材料用料等,讓消費者能夠一眼找到自己需要的內容,避免一些不必要的誤解,這樣會給店鋪帶來一些轉化率,而且會讓大部分消費者滿意,從而提高店鋪的動態評分。

3.客服服務態度

客服的基本功就是服務態度,對于售前客服來說,許多買家都會咨詢一些問題,比如有沒有質量保證,什么時候到貨,價格有沒有優惠等等。這時就用到了自動回復的功能。可以提前設置有關問題的答案,顧客一問就馬上收到回復,感覺還是不錯的。對售后服務,要以解決問題為主要思想。如果是質量問題,或者快遞問題導致商品損壞的話,積極退換貨。總之就是態度好一點,問題解決了基本大多數顧客都會給好評。

店鋪評分低也不要太著急,慢慢分析原因,找到原因后對癥整改,慢慢積累店鋪的評分就會上去了。不過如果急需要提高評分,而且店鋪各項服務和產品都沒有問題的話,可以進行自動評價設置,確認收貨之后立刻評價,這樣不會漏下好評和評分。還有利于好評率和評分的快速增長。

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